水发中玮集团信息化建设案例介绍
一、背景介绍
水发中玮集团是一家以供热服务为核心的集团公司，拥有多家子公司和分公司，服务网络覆盖全国多个地区。随着公司规模的不断扩大和管理的不断升级，信息化建设成为提升管理效率和优化服务体验的关键手段。
二、信息化建设目标
提升管理效率：通过信息化手段实现设备的KKS编码及设备的基础管理、盘点、二维码、转固、残值、缺陷、变动、维护、检测、变动、巡检、保养等管理工作，提高工作效率和管理水平。
优化服务体验：深化移动端巡检管理功能，提供多种缴费通道，联通微信、支付宝，快速解决老百姓的缴费问题，足不出户，提供便民缴费，为老百姓提供更加便捷的服务。
实现集团化管理：通过信息化平台对子公司和分公司进行统一管理，实现集团化管理，提高企业管理效益和执行力。
智能化决策支持：借助信息化系统建立大数据分析模型，实现智能化决策支持，为公司决策提供数据支持。
三、信息化建设内容
设备管理系统：实现设备的KKS编码及设备的基础管理、盘点、二维码、转固、残值、缺陷、变动、维护、检测、变动、巡检、保养等管理工作，与物资管理系统、GIS平台对接，提高设备管理效率和精度。
收费系统：开通多种缴费通道，联通微信、支付宝，快速解决老百姓的缴费问题，实现收费系统与供热客服系统的无缝对接，提高收费管理效率和准确性。
呼叫中心系统：提升呼叫中心的稳定性以及应急响应能力，实现多条线路的自动语音应答和人工坐席服务，全面提升热力集团的服务质量和形象。
供热客服系统：建立稳定高效的热力集团客服体系，通过与供热收费系统无缝对接，实现报修服务的实时跟踪和处理反馈，全面提升老百姓的满意度和体验。
供热收费系统：开发供热收费系统，实现收费数据的实时采集、准确核算和在线支付，全面提升收费管理效率和精度，为公司决策提供数据支持。
四、信息化建设成果
经过信息化建设，水发中玮集团实现了设备管理、收费管理、呼叫中心、供热客服和供热收费等业务流程的信息化升级。通过大数据分析和智能化决策支持，公司实现了精细化管理和高效运营，不仅提高了服务质量和满意度，也为企业决策提供了科学的数据支持。同时，公司还在当地政府的支持下成功对接了供热服务平台，为老百姓提供了更加便捷的服务。
五、总结
水发中玮集团的信息化建设案例表明，信息化建设可以为企业带来多方面的好处。
首先，信息化建设可以提高企业管理效率和服务质量。通过信息化手段，企业可以实现设备的KKS编码及设备的基础管理、盘点、二维码、转固、残值、缺陷、变动、维护、检测、变动、巡检、保养等管理工作，提高工作效率和管理水平，同时也能够更好地监控和管理供热服务过程中的各个环节，确保供热质量和服务水平。
其次，信息化建设可以优化企业运营成本和资源配置。通过信息化系统的建设和应用，企业可以实现设备和收费管理的自动化和信息化，减少人力物力成本，提高资源利用效率，进而降低企业运营成本，提高企业竞争力。
此外，信息化建设还可以实现企业智能化决策支持和数字化转型。通过建立大数据分析模型和智能化决策支持系统，企业可以实现对供热服务全流程的数字化管理和监控，提高决策的准确性和效率，同时也能够更好地适应市场变化和消费者需求，推动企业数字化转型和升级。
综上所述，水发中玮集团的信息化建设案例表明，信息化建设是企业提升管理效率、优化服务体验、实现集团化管理、智能化决策支持和数字化转型的重要手段，能够为企业带来多方面的好处。
