供热客服软件系统话务量分析和实时地图

供热客服软件系统话务量分析

今日话务量统计： 统计今日话务量，今日呼入量，今日呼出量，昨日话务量，年度话务总量。

今日话务量分析： 统计今日各时段话务量。

换热站工单量统计： 统计各换热站已接工单数，及时接单数，已完成工单数，及时完成数，紧急工单数，最后接单时间，点击换热站卡片，实时地图会定位该换热站下所以有工人位置，关联已接工单列表，显示该换热站下所有已接工单。

供热客服软件系统实时地图

1、实时地图分为6个图层

第1层为公司图层，公司图层可以显示公司供热区域，供热区域外地图会添加遮罩，通过本图层能更直观的查看公司的供热区域。

第2层为供热站图层，供热站图层可以通过点来显示供热站位置，关联已接工单列表，点击供热站名称可以查看该供热站下所有已接工单。

第3层为换热站图层，换热站图层可以通过点来显示换热站位置，关联已接工单列表，点击换热站名称可以查看该换热站下所有已接工单。

第4层为班组图层，换热站图层可以通过点来显示班组位置，关联已接工单列表，点击班组名称可以查看该班组下所有已接工单。

第5层为小区图层，小区图层可以通过多边形来显示小区覆盖区域，有已接工单以及超时工单的小区，会通过不同的颜色来显示，可以直观的看见哪些小区有工单未完成，哪些小区已接工单超时未处理，关联已接工单列表，点击小区名称可以查看该小区下所有已接工单。

第6层为人员图层，人员图层显示所有维修人员的实时位置，将鼠标移动到人员图标上，可查看该人员所属供热站以及人员姓名，关联已接工单列表，点击人员图标可以查看该人员下所有已接工单。

2、实时地图下方有5个功能按钮

第1个为全图按钮，点击该按钮地图可以缩小到最小图层，查看全局地图。

第2个为放大按钮，点击该按钮可以放大地图。

第3个为缩小按钮，点击该按钮可以缩小地图。

第4个为图层显示按钮，该按钮可以设置地图图层，显示已选图层。

第5个为小区定位按钮，该按钮可以查询小区列表，点击小区名称可以定位该小区所在位置。