本项目研发的供热客服系统是一套智能化供热客服管理系统，具备工单类型设置、知识库、参考方案、维修区域管理、回访评分设置、工况动态信息发布、快速受理、工单安排、客服黑名单、工单确认派发、工单池管理、工单回复等功能，是一套完善的智能客服系统。系统具有操作方便、运行稳定的特点，适合在市场上推广。
核心技术：
本系统采用spring+springMVC+mybatis框架，采用MVC三层结构，数据库使用mysql，前端页面使用HTML5及java控件组成，通过调用推送接口与微信进行交互，实现在管理后台工单实时推送维修工人的手机上。管理后台使用easyui框架，使操作更加简洁。系统分析工作中所使用的数据 字典，主要用来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理逻辑和外部项。数据字典把数据的最小组成单位看作是数据元素，若干个数据元素可以组成一个数据结构，它通过对数据元素和数据结构的定义，来描述数据流、数据存储的数据内容。
创新点：
1、通过推送接口将工单实时推送维修工手机。
2、支持多个第三方软件、微信小程序、企业微信、App
