本项目研发的自动外呼系统是一套完善的自动外呼系统，通过客户信息将发生供热事故、拖欠费用等信息实施电话通知客户的系统，提高企业服务的专业度和实效性、将文字信息自动转换为语音信息、通过电话方式通知用户，获取直观反馈的系统，是一套完善的自动外呼系统。
核心技术：
本系统采用JAVA EE开发语言，SpringMVC等成熟的开发技术，有效的提升了系统的稳定性及兼容性，为与呼叫服务器等硬件设备的连接提供可靠的保障。本系统通过与呼叫设备做接口可以实现直接通过IP电话对客户来电进行智能ABC排队并保存到系统中，也可通过IVR流程，引导用户通过按键形式，进行人工分流。系统分析工作中所使用的数据字典，主要用来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理逻辑和外部项。数据字典把数据的最小组成单位看作是数据元素，若干个数据元素可以组成一个数据结构，它通过对数据元素和数据结构的定义，来描述数据流、数据存储的数据内容。
创新点：
1、直接通过呼叫设备通讯、每10秒并发量为4通道，同时支持16坐席外呼
2、客户来电直接转接IP电话，智能分配坐席。
3、系统具有良好的兼容性，兼容市面中大部分IP电话牌。接入即可使用。
