（一）供热供气有关收费规定
1. 收费类别：根据有关政策，供热供气收费分为四类，即：供热收费、供气收费、攉用费和折旧（折摊）费。
2. 供热收费：供热收费包括热源费、收费及管理费、护理费及其他应收项目。
3. 供气收费：供气收费包括气源费、管理费及攉用费等项。
4. 攉用费：攉用费是指供应方因客户把自己的热气用于热力和机械动力的一种收费形式。
5. 折旧（折摊）费：是按客户的折旧金的数额分摊而开收收费的一种形式。
（二）计费方法
1. 供热和供气管理费：以客户报装气量为基数，按当地有关规定标准进行收取。
2. 供热气收费：按有关供热行业管理部门规定的标准计算，计算方式是按计量气量收取，可具体分为实测气量收费和报装气量收费。
3. 攉用费：按有关供热行业有关部门规定的标准收取，具体可分为抄表收费和计划收费。
4. 折旧（折摊）费：按有关政策要求向客户收取折旧（折摊）费，具体标准参照有关政策规定。
（三）收费凭证
1. 收费后，被收取方应准备相应的收费凭证，并在收费后即时归还给客户。
2. 收费凭证的内容一般包括：收费单位的名称、收费日期、收费金额及收费项目、客户编号、承诺书和其他有关信息。
3. 在实现收费时应认真确认收费凭证中所填写的信息是否准确，如发现任何有关信息与真实情况不符，应及时进行调整，以确保准确无误。
（四）缴费方式
1. 现金缴费：客户可就近选择一家收费机构，向收费人员或专业机构办理现金缴费手续。
2. 银行转账：客户可登录银行信息系统进行电子转账，账号、收款账号或收款人及金额都必须准确无误。
3. 在线支付：客户可通过在线支付平台（如微信支付、支付宝等）进行缴费，以保障客户缴费资金的安全和资金的及时到账。
（五）缴费日
缴费日为每个账期的第一天，客户应及时在规定的日期前缴清账款，过期未缴费的将收取滞纳金和逾期利息。
（六）投诉处理
1. 消费者对收费有异议的，可拨打供应服务单位的客服电话提出投诉，投诉时应提供真实有效的证据，供应服务单位有义务给出说明及处理意见。
2. 供应服务单位发现收费信息不准确或不完整时，应及时核实，按照国家有关规定进行处理，并对相关人员负责。
3. 消费者发现当地供应服务单位未
