客服大数据分析系统，是一套企业级的客户服务基础数据分析系统。主要是分为两个方面，一方面是运营支持优化，分为客户服务效率提高和数据监控预警，客户电话或会话到座席，弹出屏幕显示用户信息，包括客户信息、通话记录或标签，减少座席查询时间，提高客户服务效率;二是实时监控，系统可提供实时客户数据和客户服务工作数据，异常情况预警，便于及时监控。另一方面是客户服务精准服务支持，完成早期客户数据捕获，如客户渠道来源、客户服务历史咨询信息或浏览历史，可以简单分析客户需求，方便客户提供个性化服务，向客户推荐合适的产品，提高转化率。系统具有结构简单、操作方便、运行稳定的特点，适合在市场上推广。
本系统采用让用户轻松架构和使用的分布式计算平台Hadoop，在Hadoop上开发和运行处理海量数据，作为数据分析的核心，汇集了结构化和非结构化的数据，这些数据分布在传统的企业数据栈的每一层。同时也可以进行大规模并行处理框架，拥有超级计算能力，定位于推动企业级应用的执行。
创新点：
可视化多维度分析，清晰掌握客服工作全局信息；
满足不同业务范围，业务维度的数据服务，同时支持定制化展示各项客服数据，满足业务监控需求
提供坐席大数据分析、效率监控、状态监控、运维监控等大数据分析。
