项目研发的智能客服系统，是一套供热企业级的智能客服系统。能够有效地整合多渠道客户管理，通过一个后台系统，处理网站、app、小程序等多平台的客服咨询、解答业务。提供专业、快速的客服：通过机器人客服的应用，将知识性、逻辑性强的专业问题，直接分流到企业内部职能部门，通过技术人员直接解答。这一功能，也被称为工单。全天候在线，自助客服：人工客服难以满足365天、24小时在线的工作强度。通过人工智能系统的接入，以及专业场景书库的对接，提供客户自助服务，满足特殊时间段的用户需求。机器人与人工自动切换：通过机器人解决日常较为常见的、咨询频率较高的客服问题。如果遇到逻辑性较强、机器人难以应对的问题，可以自动转接人工。从而实现人工、软件的交互。系统具有结构简单、操作方便、运行稳定的特点，适合在市场上推广。
系统管理后台采用spring+springMVC+mybatis框架，采用MVC三层结构，数据库使用mysql，前端页面使用HTML5及VUE控件组成，使操作更加简洁。，通过基于NETTY的IM服务，支持web、微信公众平台等渠道在线服务。
创新点：
1、系统启动时会清理所有缓存并创建所有客户端的通道容器
2、实现多种消息处理机制，封装超时重发机制等。
3、通过推送接口将工单实时推送维修工手机。
4、支持多个第三方软件、微信小程序、企业微信、云之家、钉钉等
