由于供热客服系统技术评审会，于2022年8月25日本周四上午9点30分在山西中玮环能集团有限公司大会议室举行，公司地址:山西省太原市杏花岭区万达广场B座42层，现将技术部分归纳为以下11个板块，需要参与的公司届时通过PPT对相应的技术板块分别进行介绍，可结合案例和视频进行板块讲解，然后针对技术板块进行相关的答疑环节，最后评委评分，进行参与公司的排名。望参与公司届时准时参加。现将技术板块概述如下：
一、公司业绩
简明扼要地阐述公司历年来的业绩发展成果，以山西地区的客户为核心，对使用过本公司产品后期的相关评价等；
二、客服中心板块
如公司客服热线，播放欢迎语分类提示，如业务办理、热费查询、咨询、投诉、转人工、客户端（电脑微信其它）等相关功能；
三、查询功能板块
如分时分类查询通话记录、通话数、接起数、检修工单流程情况、黑名单和VIP用户、坐席接入数、维修、咨询、投诉等相关功能；
四、维护管理功能板块
如工单的自动和手动派发、调度、挂起、通知、维修地图，设置便捷常用菜单不热、漏水、停暖挂起缺陷等相关功能；
五、系统管理功能板块
如权限管理，录音回查、备份、客服人员号码分配、通用端口便于功能二次开发等相关功能；
六、统计管理功能
如工单完成率、投诉率、接入电话率、GIS区域分布等，测温展示、按期展示等相关功能；
七、安全管理板块
由于涉及其它平台的接入方面，应设置网络安全，涉及到用户信息和其它；
八、备份功能板块
如数据备份，可自动或手动设置储存信息时间，导出通话录音、工单记录、EXCEL等通用电子版资料，实现分类归置导出等相关功能；
九、其它管理
同现有收费软件系统关联用户地址，号码添加，便于汇总统计区域问题及供热情况等；
十、三家供热客服系统相关数据实时在线反馈于集团公司信息室；
十一、售后服务
