客服工单质检新规：基于BERT模型的30类服务违规话术识别阈值设定
供热客服质检的智能化转型"这暖气不热你们管不管？再不来人我投诉到市长热线！"——类似这样的用户投诉在2024年东北供热季初期频频出现。某大型供热集团质检部负责人透露，...
日期：2025-04-18
供热客服质检的智能化转型"这暖气不热你们管不管？再不来人我投诉到市长热线！"——类似这样的用户投诉在2024年东北供热季初期频频出现。某大型供热集团质检部负责人透露，...
日期：2025-04-18
在供热客服软件与舆情监控系统的实际应用中，打印模块的优化往往被忽视却至关重要。特别是在东北地区严寒的冬季，供热企业需要频繁打印用户账单、工单和服务记录，热敏纸套打模板的适...
日期：2025-04-17
一、系统维护为何成为非供暖期的“生命线”？每年4月至10月，东北地区的供热企业都会进入“战时状态”——系统维护黄金期。以黑龙江某供热集团为例，2024年3月其客服软件因索引碎片率...
日期：2025-04-16
随着供热行业数字化转型加速，供热收费软件作为核心业务系统，其数据安全已成为企业管理的关键课题。2024年3月，国家能源局发布的《城镇供热企业信息化建设指南(2024版)》明确要求，供...
日期：2025-04-15
一、引言在当今全球化的大背景下，收费软件的国际化改造成为了众多企业拓展市场的重要战略。对于供热客服软件和舆情监控软件这类在供热行业广泛应用的工具而言，开发蒙古语、维吾尔语...
日期：2025-04-14
引言在供热企业的管理体系中，稽查人员的绩效考核至关重要。这不仅关系到稽查工作的质量和效率，还直接影响着供热企业的整体运营。而案件复核通过率与误判率的平衡算法，更是绩效考核...
日期：2025-04-13
在供热行业，稽查案件时有发生，当这些案件需要移交司法处理时，生成符合法院要求的证据包至关重要。供热企业管理人员在面对此类情况时，需了解整个流程以及系统在其中的关键作用。同...
日期：2025-04-12
在供热行业，客服工单处理效率直接关系到用户满意度和企业形象。客服工单SLA（Service - Level Agreement，服务级别协议）标准是衡量客服服务质量的重要依据。今天，我们从国标GB/T 1...
日期：2025-04-11
引言在供热行业，客服系统的高效运行至关重要。供热客服软件不仅承担着处理用户咨询、投诉的任务，还能为企业提供有价值的信息。而舆情监控则能帮助企业及时了解公众对供热服务的看法...
日期：2025-04-10
一、引言在供热行业，高效的客服工单处理至关重要。随着供热企业规模的扩大和业务的日益复杂，传统的派单方式已难以满足需求。基于LBS定位的维修人员路径规划策略应运而生，结合供热客...
日期：2025-04-09热线电话
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