一、案例背景

随着城市化进程的加速和环保意识的提高，供热行业已经成为城市必不可少的基础设施之一。然而，传统的供热管理模式存在着信息化程度低、收费不透明、服务质量参差不齐等问题，难以满足市民对高品质服务的需求。为了适应市场竞争和环保要求，鹤岗市政府决定将原鹤岗矿业公司所属的诚基水电热力有限责任公司的供水、供热系统进行分离移交，成立鹤岗市惠生供水供热有限公司。

二、解决方案

针对传统供热管理存在的问题，鹤岗市惠生供水供热有限公司采取了一系列措施，实现了供热行业的数字化、智能化转型。具体包括以下几个方面：

1. 统一规划：公司对各个供热站的管理模式进行了统一规划，采用“分散经营，集中管理”的模式，对所有供热站的信息系统进行升级，实现数据共享和集中管理。

2. 权限管理：为了确保数据安全和操作规范，公司对供热办、收费管理、维修管理等不同权限进行了分级管理，并对操作人员的身份进行了认证和授权管理。

3. 收费管理：公司通过采用先进的无现金收费系统和线上缴费技术，实现了供热费用的线上收缴和监管。此外，公司还采用“智慧收费大平台”技术，实现了收费数据的实时监测和分析，方便财务部门进行管理和决策。

4. 客户服务：公司通过建立呼叫中心系统和移动客服平台，实现了对客户需求的快速响应和服务质量的提升。客服人员可以通过移动设备实时接收维修、测温工单，并完成快速派单维修，极大地提高了服务效率和客户满意度。

5. 数据分析：公司通过对供热数据进行分析和挖掘，实现了对供热运营情况的实时监测和优化调整。例如，通过对供热面积和状态的监测，公司可以及时发现并解决供热问题，提高了供热质量和效率。

6. 组织机构和权限角色统一管理：为了加强对各个部门和员工的管理和监督，公司对组织机构和权限角色进行了统一管理，实现了各个部门之间的协同工作和信息共享。

7. 线上交费开具电子发票：为了方便客户交费和开具发票，公司开发了“线上交费”功能，并通过银行代收等方式实现了电子发票的开具。这不仅提高了客户服务体验，也为公司的财务管理提供了便利。

三、案例成果

通过以上措施的实施，鹤岗市惠生供水供热有限公司取得了一系列显著的成果：

1. 数字化管理：通过统一规划和权限管理，公司实现了供热信息化、智能化管理，提高了供热质量和效率。

2. 收费透明化：通过采用无现金收费系统和线上缴费技术，公司实现了供热费用的线上收缴和监管，收费透明化，方便客户交费和监督。

3. 客服智能化：通过建立呼叫中心系统和移动客服平台，公司实现了对客户需求的快速响应和服务质量的提升，提高了客户满意度。

4. 设备维护效率提升：通过采用先进的收费系统和线上缴费技术，公司实现了供热设备的远程监控和维护，设备维护效率提升，减少了设备投资和维护成本。

5. 管理效率提升：通过实施组织机构和权限角色统一管理、线上交费开具电子发票等措施，公司实现了对供热运营情况的实时监测和优化调整，管理效率提升。

6. 行业推动：通过数字化、智能化供热管理模式的实施，公司在行业内树立了良好的形象，为其他供热企业提供了借鉴和参考，推动了供热行业的数字化、智能化转型。