供热客服软件系统工单分析和环节分析

供热客服软件系统工单分析

工单总量分析： 统计当前供热年度各月份工单总量。

工单环节分析： 统计当前供热年度各工单环节的工单总量。

工单组成分析： 统计当前供热年度各工单类型的工单总量。

供热客服软件系统环节分析

响应超时分析： 统计当前供热年度各月份超时接单和及时接单额工单总量。

重复工单分析： 统计当前供热年度各月份重复工单数量。

座席满意度分析： 统计当前供热年度各月份客户对坐席组服务做出评价的次数，以及非常满意，一般满意，不满意各自的评价次数。

数据汇总： 统计当前供热年度的工单总数，话务量总数，话务呼入量，话务呼出量，报修率，测温率，及时完成率，重复派单率，以及话量高峰月份，话务高峰时段，工单高峰月份，工单高峰时段。

工作超时分析： 统计当前供热年度各月份工单总量，其中及时完成工单和超时完成工单各占的工单量。