供热客服软件系统话务分析
话务组成分析： 统计当前供热年度各呼叫方向的话务总量。
维修满意度分析： 统计当前供热年度各月份工单回访满意度评价次数，以及非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意所占的次数。
班组维修分析： 统计当前供热年度各维修班组的接单总量。
供热客服软件系统同比分析
小区同比分析： 统计当前供热年度所有小区数量。
本年度小区报修量TOP10： 统计当前供热年度各小区工单报修量前十名的小区。
上一年度小区报修量TOP10： 统计上一供热年度各小区工单报修量前十名的小区。
工单年度同比分析： 统计当前供热年度和上一供热年度的工单总量和报修率。
本年度工单类型统计： 统计当前供热年度各工单类型的工单总量。
本年度工单来源统计： 统计当前供热年度各工单来源的工单总量。
工单量年度同比： 统计当前供热年度和上一供热年度各月份工单量的同比。
