供热客服软件系统话务环比分析和工单环比分析

供热客服软件系统话务环比分析

月份话务量环比： 统计当前月份和上一月份话务总量，呼入量，呼出量和呼损量。

话务量环比： 统计当前月份和上一月份各呼叫方向的话务量环比。

呼损率环比： 统计当前月份和上一月份呼损率环比。

小区环比分析： 统计当前供热年度所有小区数量。

本月份小区报修量TOP10： 统计当前月份各小区工单报修量前十名的小区。

上一月份小区报修量TOP10： 统计上一月份各小区工单报修量前十名的小区。

工单年度环比分析： 统计当前月份和上一月份的工单总量和报修率。

本月份工单类型统计： 统计当前月份各工单类型的工单总量。

本月份工单来源统计： 统计当前月份各工单来源的工单总量。

工单量类型环比： 统计当前月份和上一月份各工单类型的工单量环比。

供热客服软件系统工单环比分析

换热站环比分析： 统计当前供热年度所有换热站数量。

本月份换热站报修量TOP10： 统计当前月份各换热站工单报修量前十名的换热站。

上一月份换热站报修量TOP10： 统计上一月份各换热站工单报修量前十名的换热站。

月份工单量环比： 统计当前月份和上一月份工单总量，再次派单量，重复工单量和测温量。

班组工单及时完成率环比： 统计当前月份和上一月份各班组工单及时完成率的环比。

班组工单量环比： 统计当前月份和上一月份各班组工单量的环比

小区测温合格率环比： 统计当前月份和上一月份各小区测温合格率环比。

小区重复派单环比： 统计当前月份和上一月份各小区重复派单环比。

小区测温率环比： 统计当前月份和上一月份各小区测温率环比。