供热收费稽查员职责概述

一、法律法规与服务态度：供热收费稽查员需深入了解和精通与供热服务相关的法律法规。他们应主动积极地接待访客，并准确回答用户关于供热服务的相关疑问。同时，稽查员应遵循公司规定的各项政策和程序，恪守职业道德，提供文明的服务。

二、专业形象与服务规范：在工作期间，稽查员应保持整洁的职业形象，依照规定着装，并佩戴标识上岗。应使用礼貌用语并提供规范化服务，避免言行损害公司形象。

三、收费与账目管理：稽查员负责根据公司的账目记录进行费用催缴，确保完成公司设定的收费目标。应妥善管理手工账目，记录重要的企业信息。离岗时，需确保账目完整无误地交给上级管理人员，否则将影响工资结算。

四、供热合同管理与服务态度：稽查员负责与用户签订供热合同，并作为公司与用户之间的沟通桥梁。他们帮助用户与公司其他部门沟通，确保用户的合理需求得到解决，保持信息流畅，减少矛盾冲突。在接到故障报警时，应优先进行抢修，最大限度减少损失。

五、管理与监督权限：

• 稽查员有权复核和测量用户的供热面积，并监督房屋用途及供热面积的变动，在变更手续中签署意见。

• 用户申请停热时，需先经稽查员审核并签署意见。

• 稽查员对报停用户拥有检查监督和处置的权限。

• 对于逾期交费的用户，稽查员可根据《黑龙江省城市供热条例》提出限热或停热措施，若有约定的违约金按照约定收取。

六、其他职责：完成由上级领导交办的其他相关事务。