供热客服中心员工职责和工作规范
职责清单接听与响应： 必须对所有入线电话进行接听，耐心地提供咨询解答，并处理各种业务工单。知识与专业性： 应全面了解公司业务知识，以专业和准确的方式解答客户问题，快速处理来...
日期：2024-05-20
职责清单接听与响应： 必须对所有入线电话进行接听，耐心地提供咨询解答，并处理各种业务工单。知识与专业性： 应全面了解公司业务知识，以专业和准确的方式解答客户问题，快速处理来...
日期：2024-05-20
一、工单与公文的年度考核扣分标准：非本责任范围事项： 责任单位在处理非本职责范围的事项时，若逾期未退回或未说明原因将受到扣分。责任范围内事项： 对属本单位职责的来电事项，如...
日期：2024-05-20
一、工单的认领过程：在12319服务平台，工单的认领包括三种主要的时限类别：紧急工单： 必须在6小时内认领，处理紧急情况。维修工单： 应在24小时内认领，涉及一般的维护需求。咨询及...
日期：2024-05-20
一、法律法规与服务态度：供热收费稽查员需深入了解和精通与供热服务相关的法律法规。他们应主动积极地接待访客，并准确回答用户关于供热服务的相关疑问。同时，稽查员应遵循公司规定...
日期：2024-05-20
第一章 概述第一条: 为了提升经营部的内部管理水平，确保工作纪律严格，工作效率高效，制定本管理规定。第二条: 本规定适用于经营部的所有工作人员。第二章 教育与发展第三条: 面对公...
日期：2024-05-20
一、员工行为规范所有部门员工需严格遵循公司规定和职责，认真履行岗位职责，保持高效的工作态度。须严格遵守劳动纪律，包括严守工作时间，工作期间禁止饮酒。违反规定如考勤不合格或...
日期：2024-05-20
在现代社会，电子支付已成为支付行业的一股不可逆转的潮流，极大地影响了各行各业，包括供热服务业。随着技术的不断进步，供热公司已经开始利用这一趋势，通过电子支付解决方案，为客...
日期：2024-05-19
在当前的商业环境中，提高客户忠诚度已成为各行各业追求的重要目标。尤其是在供热行业，客户服务系统的优化不仅能显著提升客户满意度，还是构建长期客户关系的关键。本文将详细探讨如...
日期：2024-05-18
在竞争激烈的供热市场中，客户满意度越来越成为衡量企业服务质量和市场竞争力的关键指标。随着技术的不断进步和消费者期望的提高，传统的供热客服系统已经无法完全满足现代消费者的需...
日期：2024-05-17
一、行业背景与挑战随着能源消费模式的变革和消费者对服务质量要求的日益提高，供热企业面临着双重压力：一方面，需要不断提升服务质量以满足用户对于即时响应、个性化服务的需求；另...
日期：2024-05-16热线电话
18686792519
上班时间
周一到周五
公司电话
0451-88087866
